先週は、管理させていただいている賃貸アパート（1K）の退去立会い・敷金精算をしておりました。
例年でいえば、3月下旬は転勤や卒業で5部屋ほど退去があり、1週間でクリーニング＆室内補修を済ませ、次の新・借主さんに引き渡す流れ（※退去前に次の借主さんが決まってしまう人気物件なのです）。
もし、立会いに行った部屋が“ゴミ屋敷”だったり喫煙でクロスまっ黄色だったりしようものなら、ピリピリ・ヒリヒリの7日間を過ごします。
…ところが、今年はコロナの影響もあって、退去⇒入れ替えは1部屋のみでした。
しかも、退去した学生さんが室内をキレイに使ってくれていたおかげで、スムーズに敷金精算が進みました。
このほかの部屋は「契約更新」が多く、オーナーさんにとっては良いシーズンでしたね。
（“満室オーナーさん”のアパート）
ちなみに、このオーナーさんのアパートにはこんな特徴があります。
① 単身者に受けがいい設備を搭載しつつ、家賃は相場よりも少し安い設定にしている（＝お得感）
② 水漏れや設備の不具合などがあった際、オーナー自らが修理に駆けつける（＝サービス精神）
特に②は、このオーナーさんの独自色が出ていてユニークです。
入居者さんからの不具合の連絡は、まず管理窓口である私に入るのですが、その内容をオーナーさんに報告すると「じゃあ、ちょっと見に行ってみるか」と訪問してくれます。
そして、できる範囲ならオーナーさんがパパっと修理。ただ直すだけでなく、入居者さんに修理方法をレクチャーすることもあり、そこでコミュニケーションが生まれるわけです。
設備業者が無言で直してハイ終わり…よりもインパクト強いですよね。「わざわざ大家さんが来てくれたんだ…！」と。
こちらのアパートの入居期間の平均は5年間で、退去予定が出ても、すぐ次の契約が決まるサイクルが出来上がっています。
賃貸物件は、周囲の物件にない“売り”をつくることが大事ですね。
そういえば、別物件の話ですが、入居中のお部屋の下駄箱を新しく交換して差し上げるというオーナーさんもいます。
先日、Rebornにて工事・設置しました。
契約中の入居者さんにサービスする事例は市内ではまだ少ないので、とても喜ばれると思います。
「契約更新1回のお客様には〇〇円の商品券プレゼント！」「更新2回目なら〇〇の設備を新品に交換！」など、あらかじめ公表しておくのも面白いかもしれませんね。
一番の空室対策は、退去を出さないこと＝長期入居です。
あるいは、Reborn仕様の高気密・高断熱の賃貸住宅にアップグレードするという選択肢はどうでしょうか？
入居者さんから「快適すぎて、もうほかの賃貸には引っ越せない～！」と言われるような。
2021.3.31 笠井ひで
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