対面せずに不動産取引が行える電子契約について、以前のブログで取り上げました。
最近はさらに、お客さんがリモート操作によって無人の物件を内覧できるサービス（＝営業担当が立ち会わない）も増えているそう。
某ステーキ店は配膳ロボットがお冷を運びますし、都会では無人受付・無人決済できるコンビニやカフェなどがあります。
非対面・非接触の流れは、家さがし・家づくりにも出てきております。
例えば、新築住宅を探している人向けの〈無人モデルハウス〉というサービスは、こんな感じです。
・あらかじめスマホに専用アプリをダウンロード
・個人情報を入力し、内覧したい日時を予約
・当日はアプリを使って玄関ドアを開錠（スマートロック）
・アプリ内に住宅のポイント解説動画が入っているので、再生しながら内覧
・アプリで家電類のオンオフもできる
無人物件がこうだったら驚きますね(笑)
お客さんにとっては、営業担当に気を使うことなく、時間も気にせず、じっくり家の魅力を体感できるというわけです。
これは業者側にとってもメリットありますね。 事前に解説動画を使っておく時間は必要ですが、複数のお客さんに対面で同じ説明をするより効率良さそうです。
非対面の方式を求めている人は一定数いるでしょうね。
「オープンハウスや内覧会に予約を入れたいけど、営業の人にぴったり付かれるのもちょっと抵抗あって…」という人とか。
以前、賃貸物件で「無人内覧」を試みたことはあります。
ですが、万が一、室内の破損や汚損が起きたらどうしよう？といった課題があったりしてストップした経過があります。
…とはいえ、このご時世、対面だけに限定せず、物件内覧の無人化についても研究し直したいと思った次第です。
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